Jak poznáme dobře projednanou a sjednanou smlouvu o poskytování sociální služby

Autor: Mgr. Tomáš Ergens, DiS.
(konzultant, lektor, auditor a supervizor v sociálních službách)

Při rozhovorech o poskytování sociálních služeb se často mluví o uzavírání smlouvy. Někdo dokonce jenom o podpisu smlouvy. Účel smlouvy o poskytování sociální služby je širší než jenom plácnout si nebo podepsat sadu ustanovení a dohod.

Když začneme u účelu vyplývajícího ze zákona o sociálních službách a Standardů kvality sociálních služeb, tak můžeme vnímat účel:

1. dohodnout se na minimální sadě aspektů spolupráce:

• jaké činnosti (rozsah služby) bude poskytovatel pro klienta vykonávat (také u klienta, s klientem),
• dobu trvání spolupráce (platnosti smlouvy),
• kdy může dojít k ukončení spolupráce dřív (výpovědní důvody a výpovědní lhůty),
• jaká pravidla je potřeba oboustranně dodržovat (ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování),
• jestli, jak a kolik bude klient platit za poskytování služby (způsob placení, včetně způsobu vyúčtování, výše úhrady) a
• kde a kdy bude služba poskytovaná (místo a čas poskytování sociální služby).

2. transparentně pojmenovat vzájemná očekávání, požadavky a hranice spolupráce (vztahu)

3. pomoci zájemci o službu vzhledem k jeho schopnostem a dovednostem porozumět pravidlům poskytování a užívání služby a povinnostem z pravidel vyplývajících

4. při tom všem zohlednit možnosti, schopnosti a přání zájemce o službu, které by měly být zjištěné před projednáním smlouvy (během jednání se zájemcem, předběžném projednání předpokládaného průběhu poskytování pomoci)

5. Potom je vhodné vnímat i účel vyplývající ze základních zásad sociálních služeb a dalších práv a povinností zájemců o službu, klientů služby a jejich zákonných zástupců: 

• znát různé možnosti zajištění (pomoci při zajištění) vlastních potřeb,
• být co nejvíce zapojený do všech záležitostí týkající se vlastní osoby,
• samostatně a informovaně se rozhodovat, nebo alespoň být důstojnou a aktivní součástí rozhodování o vhodné pomoci při zajištění potřeb,
• být co nejvíce nezávislý, mít možnosti, získat schopnosti a dovednosti umožňující žít běžným životem (tj. nestát se závislým na trvalé pomoci poskytovatele sociální služby, pokud je jiná možnost jak vlastní potřeby v budoucnu zajišťovat) a
• mít zajištěnou takovou pomoc, která je v souladu s vlastními zájmy (ne pouze dle přání blízkých, zákonných zástupců a pracovníků sociální služby).

Tento teoretizující výčet lze doplnit o konkrétní příklady, na kterých lze ilustrovat, že se daří proces projednávání a sjednávání smlouvy provádět v rámci konkrétní sociální služby v souladu s výčtem výše.

Před projednáváním smlouvy

• zájemce o službu nebo také jeho blízcí a zákonní zástupci rozumí tomu a dokáží si představit, jak je služba poskytována,
• proběhlo zmapování dosavadních zvyků, potřeb a přání zájemce o službu,
• ... atd. (doplňte si další, dle vašich potřeb a zkušeností)

Během projednávání smlouvy

• zájemce o službu nebo také jeho blízcí a zákonní zástupci rozumí, co, kdy, kde a jak bude poskytováno za pomoc,
  
• tito znají také způsob úhrady, situace, kdy může dojít k ukončení smlouvy jednostranně poskytovatelem apod.,
  
• zájemci o službu byla nabídnuta taková verze informací obsažených ve smlouvě (příp. více variant), že měl možnost maximálně pochopit obsah ustanovení,
• zájemce ví, s čím může od pracovníků počítat v rámci pomoci, zná svá práva vyplývající ze smlouvy,
• zájemce rozumí tomu, jaké jednání z jeho strany nebude akceptováno, zná své povinnosti vyplývající ze smlouvy,
• pracovník projednávající smlouvu se dotazoval na porozumění pomocí otevřených otázek,
• ... atd. (doplňte si další, dle vašich potřeb a zkušeností)

Po uzavření smlouvy

• plán průběhu poskytování služby (někdy označován jako individuální plán) navazuje na sjednaný rozsah, místo a čas poskytování služby ve smlouvě,
• klient i pracovníci ví, v jakých případech vyžaduje změna plánované pomoci dodatek ke smlouvě, resp. s čím lze počítat z platné smlouvy, a kdy je třeba dohodnout rozšíření (zúžení) poskytované služby,
• pracovník pověřený plánováním poskytování služby dle aktuálních potřeb (někdy označovaný jako klíčový pracovník) sleduje, zda je poskytovaná služba v souladu se sjednaným rozsahem ve smlouvě,
• ... atd. (doplňte si další, dle vašich potřeb a zkušeností)

Na vzdělávacích akcích s účastníky opakovaně formulujeme kritéria dobře provedeného uzavírání smlouvy. Zde jsou příklady: